Derecho de arrepentimiento: 10 días
Es posible arrepentirse de la contratación, sin dar motivos, dentro de los 10 días corridos desde que se hizo. Se devuelve el total por el mismo medio de pago, sea tarjeta internacional o PayPal (artículo 34 de la Ley 24.240).
El pedido se hace con el botón de arrepentimiento. No hace falta registrarse ni entrar al panel: basta con dejar un correo para recibir el código de identificación del pedido en el momento, también enviado por correo. Podemos pedir que se confirme la identidad antes del reembolso.
Después de los 10 días
Pasados los 10 días, no reembolsamos períodos ya pagados. Se ofrece una prueba gratuita de 30 días, sin tarjeta, antes de pagar.
Cancelación
La suscripción se puede cancelar en cualquier momento para detener futuros cobros; el acceso se mantiene hasta el final del período pagado y no se generan cargos posteriores. Se gestiona desde Configuración en el panel, con el botón de baja de servicio o escribiendo a soporte@nuvloapp.com.
Excepciones
Ante un cobro incorrecto o un error de facturación, basta con escribirnos: lo revisaremos caso por caso.
Quién procesa el cobro
Con tarjeta internacional o PayPal, los pagos los procesa Paddle.com, que actúa como Merchant of Record: es el vendedor de registro, emite la factura y gestiona los impuestos. El cargo aparece a nombre de Paddle en el estado de cuenta de la tarjeta o el banco, no de Nuvlo. Los reembolsos se acreditan en el mismo medio de pago. Para consultas también está paddle.net, el portal de Paddle para compradores, donde se puede identificar un cargo, descargar las facturas o cancelar la suscripción.
Contacto
Para consultas sobre facturación o cancelaciones: soporte@nuvloapp.com