Política de Reembolsos

Derecho de arrepentimiento: 10 días

Es posible arrepentirse de la contratación dentro de los 10 días corridos desde que se hizo, sin dar motivos. Te devolvemos el total de lo pagado, por el mismo medio de pago. Vale para todos los medios: tarjeta internacional, PayPal y Mercado Pago (artículo 34 de la Ley 24.240).

El pedido se hace con el botón de arrepentimiento. No hace falta registrarse ni entrar al panel: basta con dejar un correo, y en el momento te damos un código de identificación del pedido, que también te llega por correo. Antes de devolver el dinero podemos pedir una confirmación de tu identidad.

Después de los 10 días

Pasado ese plazo no realizamos reembolsos de los períodos ya pagados. Por eso ofrecemos, además, una prueba gratuita de 3 reportes sin tarjeta, para evaluar el servicio antes de pagar.

Cancelación

Tu suscripción se puede cancelar en cualquier momento. La cancelación detiene los futuros cobros, y el acceso se mantiene hasta el final del período ya pagado. No se generan cargos adicionales luego de cancelar.

Con cualquier medio de pago, la cancelación se hace desde Configuración en el panel, y también con el botón de baja de servicio o escribiendo a soporte@nuvloapp.com.

Excepciones

Ante un cobro incorrecto o un error de facturación, basta con escribirnos: lo revisaremos caso por caso.

Quién procesa el cobro

Con tarjeta internacional o PayPal, los pagos los procesa Paddle.com, que actúa como Merchant of Record: es el vendedor de registro de la transacción, emite la factura y gestiona los impuestos. Por eso el cargo aparece a nombre de Paddle en el estado de cuenta de tu tarjeta o banco, no de Nuvlo. Un reembolso se acredita en el mismo medio de pago. Para consultas, además de nuestro correo, está paddle.net, el portal de Paddle para compradores, donde se puede identificar un cargo, descargar las facturas o cancelar la suscripción.

Con Mercado Pago, el pago es en pesos argentinos y por cada pago se emite una factura C que te llega por correo electrónico. Un reembolso se acredita por Mercado Pago, en el mismo medio utilizado.

Contacto

Para consultas sobre facturación o cancelaciones: soporte@nuvloapp.com